Politique De Retour, Remboursement Et Échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception du produit.

Toute demande doit être validée par l’assistance avant l’envoi du colis ; un retour non autorisé peut entraîner un allongement du délai de traitement.

Les demandes formulées au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.

2. Modalités de demande

Pour initier un retour ou un échange, il est nécessaire de contacter l’assistance et de transmettre le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de la demande, ainsi que des photos ou vidéos permettant de vérifier la situation.

Ces éléments servent uniquement à l’évaluation de la demande et à l’organisation des étapes suivantes.

3. Vérification et instructions

Après réception des informations complètes, des indications relatives au traitement sont communiquées.

En cas d’acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.

Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.

4. Logistique et délais

L’étiquette de retour prépayée est valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être utilisée dans ce délai auprès du transporteur désigné.

Pour un échange, l’envoi du produit de remplacement est organisé après réception du colis retourné, avec un numéro de suivi communiqué.

Pour un remboursement, celui-ci est engagé après confirmation de la réception du produit retourné et recrédité sur le moyen de paiement initial.

Les délais de crédit peuvent varier selon les établissements bancaires et atteindre environ 10 à 15 jours ouvrés.

5. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant de circonstances indépendantes de la volonté des parties, telles que des événements naturels ou des interruptions de transport, une solution est examinée au cas par cas.

6. Données personnelles

Les informations personnelles transmises dans le cadre des retours ou échanges sont utilisées exclusivement pour le traitement après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et des mesures de sécurité appropriées sont appliquées.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.

7. Coordonnées

Pour toute question relative aux retours ou échanges :

Adresse électronique : support@softlivingspace.com

Numéro de téléphone : +1 (856) 385-4054

Adresse postale : 503 E PEPPERTREE AVE APT 3, APACHE JUNCTION, AZ 85119-3941, United States

8. Horaires de contact

Du lundi au vendredi

09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)